怡家假期旅行團採用之交通工具及對旅客的行李之安全問題，各機構均有不同條例。因此，當有意外傷亡、財產損失及行李遺失等情形，當根據各不同機構所訂之安全條例作為解決依據，與本公司無涉。團友所能攜帶行李之數量及重量亦會因應不同交通工具而有所規限，如超額或超重需加費用。
若遇特殊情況，如簽證受阻、天氣惡劣、罷工、颱風影響、證件遺失及當地酒店突告客滿、原定班機取消或延誤、政變等等，而必須將行程及住宿更改或取消任何一項旅遊節目，我們得依照當時情況全權作出最適當處理，團友可能亦要承擔在此情況下所引致之損失。如團友們有任何疑慮防有損失，報名時請考慮購買合適旅遊保險。行程內個人安全問題均屬個人責任，為確保安心出遊，該購買旅遊保險以作保障。
旅客須遵守各國法紀，嚴禁攜帶任何違禁品。進出境法例，是根據個別國家所定立，如客人在過境時不能出示有效簽證或旅遊証件，或因個人理由而被某國拒絕入境，其責任與本公司無涉，餘下之旅程將不獲退還款項，及因而所需之額外費用如交通、住宿等須由其個人負責，與本公司無關。各人要愛惜公物，如在酒店及公眾地方損壞公物，當事人要負責賠償。
郵輪部份均按內艙來定價，郵輪公司的額外優惠（如：船艙免費升級），決定權不在怡家假期。如要挑選合心意的船艙，也許團友要在報名時多付郵輪公司指定的的額外收費。顧客在報名時該清楚所報團的船艙房間種類。如團友要挑選升等艙房，我們樂意提供升等艙房之價錢給團友參考。在河船旅遊套裝中，有關船和飛機航班安排以及岸上活動排均是由河船公司提供，整體服務以英語為主。 如怡家假期有領隊隨船只屬協助角色。
亦依年齡和身體需要安排座位分配。巴士內分為前、中、後，每天/隔天調動。部分巴士上有洗手間，但為了各人之舒適，如不緊急，請不要使用。為公平起見，如有客人在車上多次使用洗手間，以後他/他們每天座位分配，將安排在後面車段洗手間旁。
跟團體旅遊時，領隊的工作主要是為了團隊的整體需求和舒適度為先。領隊 (司機) 每天常規工作時間為最多12小時。在這12小時中，司機和領隊都必須有一個 ”2小時” 沒有工作 且不間斷的休息時間。如旅客因個人需要而要求領隊超時工作，該客人要支付超時工作的額外費用。
只在方便的時候 領隊才可為客戶拍照，但不屬於領隊的工作範圍。凡領隊所拍的照片及團體照之使用權為怡家假期持有，可用作公司紀錄、推廣及出售之用。
團裡有個人遲到引起行程延遲，領隊有權根據情況繼續行程，不等待遲到者。當事人亦要完全承擔因遲到而導致的費用和損失。
怡家辦團宗旨是給每位客人有個愉快假期！在行程內，協助團友是領隊的工作。但凡有個別團友需要額外協助及解決問題，請在知會領隊後耐心留步等候。為使行程暢順進行，領隊工作是會對團體服務為先，個別服務為後。領隊亦需要工作活動空間和時間作跟進。如團友遇上緊急事，可在任何時段通知。但非緊急事項，請在晚間9時前聯絡，因領隊亦要有足夠休息時間來應付日間工作。守時是每位團友責任，以便整體行程順利運作。